Έκδοση ψηφιακού εισιτηρίου και λήψη προτεραιότητας στις υπηρεσίες – Πώς λειτουργεί το Σύστημα Προτεραιότητας με Ψηφιακό Εισιτήριο

|> Μετά την ιδιαίτερα θετική ανταπόκριση των πολιτών στην πιλοτική εφαρμογή στη διεύθυνση Μεταφορών και Επικοινωνιών Δυτικού Τομέα Αθηνών, το αυτοματοποιημένο Σύστημα Προτεραιότητας με Ψηφιακό Εισιτήριο επεκτείνεται και στη διεύθυνση Μεταφορών και Επικοινωνιών Πειραιώς και Νήσων.

Η εφαρμογή του συγκεκριμένου συστήματος δίνει τη δυνατότητα απομακρυσμένης έκδοσης ψηφιακού εισιτηρίου, βοηθά στον έλεγχο της ροής των πολιτών, συνεισφέρει στη βελτιστοποίηση του χρόνου αναμονής σε ουρές και ταυτόχρονα ενισχύσει την αποδοτικότητα των υπαλλήλων της διεύθυνσης απέναντι σε πολίτες και επιχειρήσεις.

Πρόκειται για μια καινοτομία η οποία πραγματοποιήθηκε για πρώτη φορά σε υπηρεσία Περιφέρειας, με πρωτοβουλία του περιφερειάρχη Αττικής Γιώργου Πατούλη και με το συντονισμό της αρμόδιας αντιπεριφερειάρχη Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης Μαρίας Κουρή. Το πιλοτικό πρόγραμμα έχει τεθεί σε εφαρμογή από το Μάϊο του 2021 και έχει τύχει διευρυμένης χρήσης από τους ενδιαφερόμενους.

Η συγκεκριμένη δράση, η οποία σύμφωνα με τον αρχικό σχεδιασμό θα εφαρμοστεί σταδιακά σε όλες τις Περιφερειακές Ενότητες, έρχεται να προστεθεί σε όλες εκείνες που υλοποιούνται από την Περιφέρεια Αττικής και έχουν ως στόχο τους την καλύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών και την μείωση της γραφειοκρατίας (ψηφιακή εφαρμογή κατάθεσης αιτήσεων και δικαιολογητικών για την αντικατάσταση διπλώματος οδήγησης, προσωρινά διπλώματα οδήγησης, κ.ά.).

Ο Περιφερειάρχης Αττικής εξέφρασε την ικανοποίησή του για την πρόοδο της δράσης επισημαίνοντας, μεταξύ άλλων, ότι με αυτό τον τρόπο «επιβεβαιώνεται έμπρακτα η μεγάλη προσπάθεια που γίνεται από τις αρμόδιες διευθύνσεις της Περιφέρειας Αττικής για τη Ψηφιακή Διακυβέρνηση και για τα ζητήματα που αφορούν τη Διοίκηση και την εξυπηρέτηση του πολίτη». Και συμπλήρωσε:

«Θέλω να συγχαρώ όλους όσους συμβάλλουν σε αυτή τη μεγάλη προσπάθεια. Διαπιστώνουμε όλοι μας ότι πολλές υποθέσεις των πολιτών μπορούν πλέον να διεκπεραιωθούν εξ αποστάσεως, αλλά ακόμη και στις περιπτώσεις που απαιτείται η φυσική τους παρουσία, η εξυπηρέτηση γίνεται με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, με τη δυνατότητα που δίνουν οι ψηφιακές εφαρμογές. Μέσω του αυτοματοποιημένου συστήματος προτεραιότητας, η εξυπηρέτηση πολιτών και επιχειρήσεων γίνεται ταχύτερα και με ασφάλεια. Η Περιφέρεια Αττικής προχωρά μπροστά, εφαρμόζοντας πρώτη τις καινοτομίες που προσφέρει η τεχνολογία και που ελπίζουμε να αποτελέσουν οδηγό και για την υπόλοιπη Ελλάδα».

Από την πλευρά της, η αντιπεριφερειάρχης Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης Μαρία Κουρή, επισημαίνει ότι «η αξιοποίηση των τεχνολογιών ψηφιακής εξυπηρέτησης αποτελεί μονόδρομο για την αναβάθμιση του επιπέδου εξυπηρέτησης των πολιτών και των επιχειρήσεων της Αττικής, επιτρέπει στις Υπηρεσίες της Περιφέρειας να διαχειρίζονται τους πολίτες με πιο ασφαλή τρόπο και να συνεισφέρουν στην αποφυγή του συνωστισμού και των κινδύνων της πανδημίας που είναι ακόμη υπαρκτή».

Πώς λειτουργεί το Σύστημα Προτεραιότητας με Ψηφιακό Εισιτήριο

Η καινοτομία του συστήματος έγκειται στη δυνατότητα έκδοσης απομακρυσμένου ψηφιακού εισιτηρίου μέσω διαδικτύου με χρήση του κινητού τηλεφώνου και στην ενημέρωση του πολίτη με ειδοποίηση στο κινητό, τόσο για τον προβλεπόμενο χρόνο αναμονής, όσο και για τον προσδιορισμένο χρόνο πριν φτάσει η σειρά του.

Οι πολίτες θα μπορούν να εκδίδουν ψηφιακό εισιτήριο στο κινητό τους, να λαμβάνουν σειρά προτεραιότητας και να προσέρχονται στην υπηρεσία για να εξυπηρετηθούν μετά από ειδοποίηση που θα λαμβάνουν όταν θα πλησιάζει η σειρά τους.

Εκτός από το ψηφιακό εισιτήριο το σύστημα θα υποστηρίζει και την έκδοση συμβατικού εισιτηρίου για όσους δεν είναι εξοικειωμένοι με την τεχνολογία μέσω εκδοτηρίων που θα εγκατασταθούν στους χώρους της υπηρεσίας.

Να σημειωθεί ότι το θέμα έχει ήδη συζητηθεί στο Περιφερειακό Συμβούλιο και έχει λάβει έγκριση σκοπιμότητας για την εγκατάσταση Συστήματος Προτεραιότητας με Ψηφιακό Εισιτήριο στη διεύθυνση Μεταφορών και Επικοινωνιών Πειραιώς και Νήσων.